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Magticom betraut Sicap mit interaktivem Zusatzservice in Georgien

Der georgische Betreiber Magticom offeriert seinen Kunden nun mithilfe des USSD Menu Browsers (UMB) von Sicap eine Reihe von Self-Care Services

Durch den Geschäftsabschluss wird Magticom in der Lage sein, mithilfe eines einzigen Zugangscodes Care Service- und Zusatzserviceleistungen auf äußerst kostengünstige Weise anzubieten.

Für die mehr als 1 Million Kunden von Magticom werden erstmalig kontenbasierte Serviceleistungen, wie Kontenübersichten und Beitragsaktualisierungen mithilfe des USSD-Browsers ermöglicht. Da eine Antwort auf eine USSD-Anfrage lediglich zwei bis drei Sekunden in Anspruch nimmt und gebührenfrei ist, besteht der Vorteil für die Anwender darin, dass die benötigten Informationen jederzeit und umfassend zur Verfügung stehen. Inzwischen unterstützen auch alle Handapparate, selbst einfachste Geräte, und ohne vorherige Neukonfiguration die USSD-Serviceleistungen.

Da die Kunden ihre Kontenanfragen mit dem UMB ohne zusätzliche Hilfe selbst bearbeiten können, vermindern sich die Kosten für den Kundendienst aufseiten von Magticom auf drastische Weise. Das Unternehmen Magticom verwendete zuvor einen Service mit IVR-Menüstruktur oder einen SMS-Service, um Kundenanfragen bearbeiten zu können. Ein weiterer und gleichwohl bedeutender Vorteil des UMB von Sicap für Magticom ist eine Entlastung der SMS-Leitungen. Der Einsatz der USSD-B-Kanäle ist eine effiziente Methode, um im Rahmen der Rechnungs- und Kontoanwendungen in einen interaktiven Dialog zu treten.

Shota Gvinianidze, CIO von Magticom, erläuterte: „Die vorbildliche Reaktionsfähigkeit von Sicap auf unsere Bedürfnisse in Bezug auf den USSD-Browser eröffnete uns die Möglichkeit unsere neuen Serviceleistungen in weniger als drei Monaten anbieten zu können. Dadurch waren wir in der Lage, die Zahl der IVR-Anrufe und die Belastung unserer SMS-Leitungen im Rahmen unseres Kundendienstes drastisch zu reduzieren.“

Simon Hofer, Managing Director von Sicap Eastern Europe fügte hinzu: „Diese erste erfolgreiche Implementierung unserer Software in einem georgischen Netzwerk offenbart zusätzliche Servicemöglichkeiten, die von Magticom und Sicap gemeinsam erfolgreich umgesetzt werden sollen. Wir sind stolz darauf, dass Magticom nunmehr ein Teil unserer USSD-Erfolgsgeschichte geworden ist“.

Über Sicap

Sicap ist auf den Bereich Mobilfunktechnologien spezialisiert. Das Unternehmen versetzt Netzbetreiber in die Lage, in Echtzeit durch dynamische Abbuchung von Teilnehmerkonten oder durch die direkte Aktualisierung der Geräte- und SIM-Konfigurationen die Zusammenführung von Dienstleistungen (Konvergenz) in Unternehmen zu erzielen. Die erweiterte Produktpalette umfasst Software für die Vereinfachung der Geschäftstätigkeit zwischen Mobilfunknetzbetreibern und ihren Partnern.

Weitere Informationen über das Unternehmen Sicap erhalten Sie auf der Website www.sicap.com

About Magticom

Mithilfe seiner beiden Marken Magti und Bali erreicht MagtiCom mit seinem Serviceangebot nun bereits ein Drittel der georgischen Bevölkerung. Die Zahl der Kunden wächst stetig und hat bereits die Millionengrenze überschritten. Magticom war der erste Betreiber in Georgien, der im Jahr 2006 3G-Serviceleistungen anbot. Trotz des starken Wettbewerbs behält MagtiCom durch die Einführung neuer Kundendienststandards unangetastet seine führende Position auf dem Telekommunikationsmarkt in Georgien.